Opinia dumneavoastră contează. Împreună devenim mai buni.
La SSM EXPERT, considerăm că încrederea clienților se construiește prin profesionalism, responsabilitate, transparență și îmbunătățirea continuă a calității serviciilor oferite.
Ne dorim ca fiecare colaborare să se bazeze pe respect reciproc, comunicare eficientă și soluții adaptate necesităților beneficiarilor noștri.
Apreciem fiecare opinie, sugestie sau observație primită din partea clienților și partenerilor noștri. Suntem convinși că identificarea și înțelegerea eventualelor neajunsuri reprezintă o oportunitate de a progresa, de a optimiza procesele interne și de a deveni tot mai buni în activitatea pe care o desfășurăm.
Dorim să cunoaștem opinia dumneavoastră
Dacă, pe parcursul colaborării cu SSM EXPERT, ați identificat anumite neajunsuri, dificultăți sau situații care nu au corespuns așteptărilor dumneavoastră, vă încurajăm să ni le comunicați.
Primim cu deschidere:
- Sesizări privind modul de organizare și prestare a serviciilor;
- Reclamații referitoare la calitatea serviciilor sau la îndeplinirea obligațiilor asumate;
- Nemulțumiri privind comunicarea, comportamentul sau activitatea reprezentanților companiei;
- Observații și sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor, proceselor și relației cu beneficiarii.
Pentru noi, feedbackul constructiv reprezintă un instrument important de dezvoltare profesională și organizațională.
Cum puteți transmite o sesizare sau reclamație?
Vă rugăm să transmiteți sesizările, reclamațiile, nemulțumirile sau sugestiile dumneavoastră direct către conducerea SSM EXPERT, la adresa de e-mail:
Pentru a facilita examinarea situației, vă recomandăm să includeți o descriere cât mai clară a circumstanțelor, serviciului vizat și, după caz, a persoanelor implicate, precum și datele necesare pentru a putea reveni cu un răspuns.
Cum examinăm sesizările și reclamațiile?
Ne angajăm să acordăm atenția cuvenită fiecărei sesizări primite.
În funcție de natura și complexitatea situației semnalate, conducerea SSM EXPERT va urmări:
- Analizarea obiectivă a informațiilor și circumstanțelor prezentate;
- Clarificarea situației, inclusiv prin discutarea aspectelor semnalate cu persoanele implicate, atunci când este necesar;
- Identificarea soluțiilor și stabilirea măsurilor de remediere, în cazul constatării unor neconformități;
- Îmbunătățirea proceselor interne, pentru a reduce riscul repetării unor situații similare;
- Comunicarea rezultatului examinării către persoana care a transmis sesizarea, în măsura posibilului și cu respectarea confidențialității.
Informațiile comunicate vor fi tratate cu responsabilitate, discreție și respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.
Angajamentul nostru față de clienți
La SSM EXPERT, obiectivul nostru nu este doar prestarea serviciilor în domeniul securității și sănătății în muncă, ci și construirea unor relații profesionale durabile, bazate pe încredere și rezultate.
Nu considerăm că perfecțiunea înseamnă absența oricărei greșeli, ci capacitatea de a identifica neajunsurile, de a le corecta și de a învăța din fiecare experiență.
Ne dorim să evoluăm permanent, să ridicăm standardele de calitate și să oferim servicii care să răspundă cât mai bine așteptărilor clienților noștri.
Vă mulțumim pentru încredere, pentru sinceritate și pentru contribuția dumneavoastră la dezvoltarea SSM EXPERT.
SSM EXPERT – Siguranță. Profesionalism. Încredere.
E-mail pentru sesizări și reclamații: director@ssmexpert.md