Ваше мнение важно для нас. Вместе мы становимся лучше.
В SSM EXPERT мы убеждены, что доверие клиентов формируется благодаря профессионализму, ответственности, прозрачности и постоянному повышению качества предоставляемых услуг.
Мы стремимся к тому, чтобы каждое сотрудничество основывалось на взаимном уважении, эффективном взаимодействии и решениях, соответствующих потребностям наших клиентов.
Мы ценим каждое мнение, предложение и замечание наших клиентов и партнёров. Мы уверены, что выявление и понимание возможных недостатков помогает нам совершенствовать внутренние процессы, повышать качество обслуживания и становиться ещё лучше.
Мы хотим знать ваше мнение
Если в процессе сотрудничества с SSM EXPERT вы столкнулись с трудностями, выявили недостатки или остались недовольны отдельными аспектами предоставленных услуг, мы призываем вас сообщить нам об этом.
Мы открыты для рассмотрения:
- Обращений по вопросам организации и предоставления услуг;
- Жалоб относительно качества услуг или выполнения принятых обязательств;
- Замечаний и претензий относительно коммуникации, поведения или профессиональной деятельности представителей компании;
- Предложений и рекомендаций, направленных на улучшение качества услуг, внутренних процессов и взаимодействия с клиентами.
Для нас конструктивная обратная связь является важным инструментом профессионального и организационного развития.
Как направить обращение или жалобу?
Просим направлять ваши обращения, жалобы, замечания и предложения непосредственно руководству SSM EXPERT по электронной почте:
Для объективного и эффективного рассмотрения обращения рекомендуем подробно описать возникшую ситуацию, указать соответствующую услугу, обстоятельства и, при необходимости, причастных лиц, а также предоставить контактные данные для обратной связи.
Как мы рассматриваем обращения и жалобы?
Мы обязуемся уделять должное внимание каждому поступившему обращению.
В зависимости от характера и сложности изложенной ситуации руководство SSM EXPERT предусматривает следующий порядок рассмотрения:
- Объективный анализ представленной информации и обстоятельств;
- Выяснение ситуации, включая обсуждение указанных вопросов с причастными лицами, если это необходимо;
- Определение возможных решений и принятие корректирующих мер в случае выявления недостатков или несоответствий;
- Совершенствование внутренних процессов с целью предотвращения повторения аналогичных ситуаций;
- Информирование заявителя о результатах рассмотрения обращения, насколько это возможно, с соблюдением требований конфиденциальности.
Предоставленная информация рассматривается ответственно, с соблюдением конфиденциальности и применимых требований законодательства Республики Молдова о защите персональных данных.
Наши обязательства перед клиентами
В SSM EXPERT наша цель заключается не только в предоставлении профессиональных услуг в области безопасности и охраны здоровья на рабочем месте, но и в построении долгосрочных деловых отношений, основанных на доверии, ответственности и результативности.
Мы считаем, что стремление к совершенству заключается не в полном отсутствии ошибок, а в способности своевременно выявлять недостатки, исправлять их и извлекать полезный опыт из каждой ситуации.
Мы стремимся постоянно развиваться, повышать стандарты качества и предоставлять услуги, максимально соответствующие ожиданиям наших клиентов.
Благодарим вас за доверие, открытость и вклад в развитие SSM EXPERT.
SSM EXPERT – Безопасность. Профессионализм. Доверие.
Электронная почта для обращений и жалоб: director@ssmexpert.md